Ein Portal ist nicht automatisch ein besserer Kundenservice. Wenn Kundinnen und Kunden für jede Ausnahme weiterhin anrufen, E...

Eine Eingangsrechnung ist schnell erfasst. Der Aufwand entsteht danach: Daten prüfen, Bestellungen abgleichen, Rückfragen klären, ...

Ein System, das „eigentlich noch läuft“, ist oft die teuerste Software im Betrieb. Wenn nur wenige Mitarbeitende die Abläufe verstehen, Schnittstellen händ...

Ein Produktionsauftrag wird im Büro erfasst, in der Halle auf Papier ergänzt, per E-Mail weitergegeben und später nochmals in einer Excel-Liste nachgetragen. ...

Wenn Vertrieb, Innendienst und Buchhaltung täglich dieselben Anfragen beantworten, liegt das Problem selten bei den Mitarbeitenden. ...